Telemarketing: Apasih Tugas dan Skill yang Harus Dimiliki?

Pernahkah kamu melihat adegan di film yang berkaitan tentang bisnis, dimana ada asalah satu scenenya yaitu melakukan pemasaran dengan telepon terkait produk yang sedang dipasarkan.Ya, itulah salah satu aktivitas telemarketing. Jika dilihat dari aktivitasnya, telemarketing merupakan pekerjaan yang berhubungan dengan komunikasi via telepon                                        

Pengertian

Telemarketing adalah salah satu metode pemasaran yang menggunakan telepon sebagai media untuk menjual produk atau jasa kepada calon pelanggan. Pada dasarnya, telemarketing merupakan sebuah strategi bisnis yang efektif dan efisien karena dapat menjangkau target pasar dengan cepat dan mudah. Namun, terkadang juga dapat menimbulkan persepsi negatif dari masyarakat. 

Tugas – Tugas

Berikut adalah beberapa tugasnya:

• Mengidentifikasi dan menghubungi calon pelanggan melalui database atau daftar kontak yang tersedia.

• Memberikan informasi mengenai produk atau jasa secara detail dan memberikan saran kepada calon pelanggan tentang produk atau jasa yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

• Menjawab pertanyaan calon pelanggan tentang produk atau jasa yang ditawarkan.

• Menawarkan penawaran khusus atau diskon untuk produk atau jasa yang ditawarkan.

• Mencatat informasi pelanggan dan pesanan mereka dengan akurat dalam sistem perusahaan.

Tugas-tugas telemarketing yang telah disebutkan di atas adalah esensial dalam menjalankan strategi pemasaran melalui telepon. Melalui tugas-tugas tersebut, tim tele dapat membangun hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan membantu perusahaan mencapai tujuan pemasaran.

Kelebihan Telemarketing

Dalam penggunaannya, telemarketing memiliki beberapa keunggulan antara lain:

• Menjangkau Target Pasar yang Lebih Luas

  Melalui telemarketing, perusahaan dapat menjangkau target pasar yang lebih luas, tanpa harus terkendala oleh faktor geografis. Dengan menggunakan telepon, perusahaan dapat menjual produk atau jasa ke calon pelanggan di berbagai daerah atau bahkan negara.

• Efisien dan Hemat Waktu

  Telemarketing dapat menghemat waktu dan biaya yang perusahaan keluarkan untuk mengunjungi calon pelanggan secara langsung. Selain itu, tim tele juga dapat menghemat waktu dalam mengidentifikasi calon pelanggan yang memang berminat dengan produk atau jasa perusahaan tawarkan.

• Meningkatkan Penjualan

  Telemarketing dapat membantu perusahaan meningkatkan penjualan dengan cepat. Tim tele dapat langsung berinteraksi dengan calon pelanggan dan menjual produk atau jasa dengan cara yang lebih persuasif. Hal ini dapat meningkatkan peluang untuk menutup penjualan.

Kekurangan

Namun, tak luput juga bahwa telemarketing juga memiliki kelemahan antara lain ialah:

• Menimbulkan Persepsi Negatif

  Banyak masyarakat yang merasa terganggu dengan panggilan telemarketing yang masuk secara tiba-tiba. Hal ini dapat menimbulkan persepsi negatif terhadap perusahaan, dan bahkan dapat mengganggu citra perusahaan.

• Kesulitan dalam Mengidentifikasi Calon Pelanggan yang Tepat

  Seringkali, tim mengalami kesulitan dalam mengidentifikasi calon pelanggan yang tepat. Hal ini dapat menyebabkan menghabiskan waktu dan biaya yang tidak efektif untuk mencari calon pelanggan yang sebenarnya tidak tertarik dengan produk atau jasa.

• Kompetisi yang Ketat

  Telemarketing menjadi metode pemasaran yang populer dan banyak digunakan oleh perusahaan. Hal ini menyebabkan persaingan yang ketat dan sulit untuk menonjolkan produk atau jasa dari perusahaan di tengah banyaknya persaingan.

Nah, sudah paham dan sobat mulai tertarik dengan telemarketing? Yuk segera daftar pada lowongan yang tersedia di sini. Jangan sampai kelewatan ya! Telemarketing memiliki kelebihan dan kekurangan sebagai metode pemasaran. Namun, dengan penggunaan yang tepat dan strategi yang baik dapat menjadi alat yang efektif dalam meningkatkan penjualan dan menjangkau target pasar yang lebih luas. Perusahaan perlu mempertimbangkan kelebihan dan kekurangannya sebelum memutuskan untuk menggunakan strategi ini sebagai metode pemasaran.